Öppna kurser
ITIL® 4 Foundation
Den här tre-dagars grundläggande kursen i ITIL® 4 Foundation ger en bra grund att stå på för hantering av informationsteknologi i en modern serviceekonomi. Kursen ger dig också förberedande kunskaper för att klara din ITIL® 4 Foundation certifiering.
Denna kurs hjälper dig att utforska ITIL® 4:s ”end-to-end” digital/IT-driftmodell i syfte att skapa, levera och ständigt förbättra tekniska produkter och tjänster, samt hur teknik- och IT-team i nära samarbete med verksamheten spelar en avgörande roll för en framgångsrik affärsstrategi.
- 3 dagar online-kurs med instruktör
- Förberedande testprov och frågor
- ITIL® 4 Foundation certifieringsvoucher
ITIL® 4-ramverket bygger på etablerade metoder för IT tjänstehantering (ITSM) i samklang med begrepp som kundupplevelse, värdeströmmar och digital transformation. ITIL® 4 är baserat på nya arbetsmetodiker som Lean, Agile och DevOps.
Förkunskaper
Inga
Kursinnehåll
Key Concepts of Service Management
- Service
- Utility
- Warranty
- Customer
- User
- Service management
- Sponsor
Key Concepts of Value Creation
- Cost
- Value
- Organisation
- Outcome
- Output
- Risk
- Utility and Warranty
Key Concepts of Service Relationships
- Service offering
- Service relationship management
- Service provision
- Service consumption
The Seven Guiding Principles
- Focus on Value
- Start Where You Are
- Progress Iteratively with Feedback
- Collaborate and Promote Visibility
- Think and Work Holistically
- Keep it Simple and Practical
- Optimise and Automate
Four Dimensions of Service Management
- Organisations and People
- Information and Technology
- Partners and Suppliers
- Value Streams and Processes
The Service Value Chain activities
- Plan
- Improve
- Engage
- Design & Transition
- Obtain/Build
- Deliver and Support
ITIL® Practises
- General Management Practises
- Service Management Practises
- Technical Management Practises
How Key ITIL® Practises Fit within the Service Value Chain
- Continual Improvement
- Change Enablement
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Service Desk
- Service Level Management
Den här kursen levereras både på svenska och engelska. Klassrum eller distanskurs beroende på tillfälle.
Allt kursmaterial och själva certifieringstestet är på engelska.
The ITIL® courses on this page are offered by The Service Corporation, in conjunction with ITPreneurs which is a PeopleCert® Accredited Training Organization (ATO) for the ITIL courses.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
