Öppna kurser

ITIL® 4 Foundation Express Training

Starta din ITIL 4 certifieringsresa på rätt sätt! Denna 2-dagars expresskurs, i bootcamp-stil, ger den kunskap som krävs för att klara en ITIL 4 Foundation Certifiering (certifierings-voucher ingår). Kursen hjälper dig att utforska ITIL 4’s digitala IT-operativa modell (end-to-end) för skapande, leverans och kontinuerlig förbättring av teknikrelaterade produkter och tjänster. Inklusive hur teknik och IT-team tillsammans utgör en central roll i en bredare affärsstrategi.

Nyckelfunktioner:

  • ITIL 4 Foundation certifiering ingår (via certifierings-voucher)
  • Efter kursen finns möjlighet att rådgöra med instruktör
  • Övningsprov, förberedelsefrågor och ytterligare information ingår

Du kommer lära dig att:

  • Förbereda dig och klara ITIL 4 Foundation certifieringen
  • Identifiera möjligheter att utforma IT-praxis med hjälp av ITIL riktlinjer
  • Kommunicera med IT-team med hjälp av ITIL 4 terminologi och koncept
  • Utforska tjänstevärdekedjan (service value chain), samt olika praxis för hantering av IT-tjänster (ITSM)
  • Förstå vikten av att integrera IT med verksamheten

Förkunskapskrav:

ITIL v3 erfarenhet krävs. Genomförda ITIL v3-certifieringar uppmuntras starkt för detta 2-dagars snabb/expresskursformat.

Kursbeskrivning

ITIL 4 Foundation Course Outline
Key Concepts of Service Management

  • Service
  • Utility
  • Warranty
  • Customer
  • User
  • Service management
  • Sponsor
  • Key Concepts of Value Creation
  • Cost
  • Value
  • Organisation
  • Outcome
  • Output
  • Risk
  • Utility and Warranty

Key Concepts of Service Relationships

  • Service offering
  • Service relationship management
  • Service provision
  • Service consumption

Seven Guiding Principles

  • Focus on Value
  • Start Where You Are
  • Progress Iteratively with Feedback
  • Collaborate and Promote Visibility
  • Think and Work Holistically
  • Keep it Simple and Practical
  • Optimise and Automate

Four Dimensions of Service Management

  • Organisations and People
  • Information and Technology
  • Partners and Suppliers
  • Value Streams and Processes

Components of the ITIL Service Value System

  • Plan
  • Improve
  • Engage
  • Design & Transition
  • Obtain/Build
  • Deliver and Support

ITIL Practises

  • General Management Practises
  • Service Management Practises
  • Technical Management Practises

How Key ITIL Practises Fit within the Service Value Chain

  • Continual Improvement
  • Change Control
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Service Request Management
  • Service Desk
  • Service Level Management

Detta ingår i kursen:

  • Snabb/express takt, 2-dagars instruktörsledd kurs
  • ITIL 4 Foundation certifierings- voucher ingår
  • Övningsprov och testfrågor ingår
  • Möjlighet till individuell instruktörscoaching efter kursen