Denna ITIL 4 Foundation-utbildning är utformad för er som vill använda ITIL för att förbättra tjänstehanteringen. Under kursen kommer du att få den kunskap som krävs för att klara ITIL 4 Foundation-certifieringsexamen, lära dig om det helhetsomfattande IT/digitala operativa modellen och använda ITIL 4-modellen för att skapa, leverera och kontinuerligt förbättra teknikstödda produkter och tjänster.

Utbildningsmål

• Utforska servicevärdekedjan och IT-tjänstehanteringspraktiker.
• Identifiera möjligheter att utveckla IT-praktiker med hjälp av ITIL-riktlinjer.
• Förstå vikten av integration mellan IT och verksamheten.
• Använd ITIL 4-modellen för att skapa, leverera och kontinuerligt förbättra teknikstödda produkter och tjänster.
• Förstå teknikens och IT-teamens påverkan på en bredare affärsstrategi.
• Förbereda dig för och klara ITIL 4 Foundation-certifieringsexamen.
• Använd ITIL 4-termer och koncept för att interagera med IT-team.
• Fortsätt att lära och möta nya utmaningar med efterkurs-coaching en-till-en med instruktör.

Förkunskaper

Gärna vana av ITIL sen tidigare! Ta med din nyfikenhet och vilja att prova nya, innovativa metoder.

Målgrupp

Denna kurs är för alla som är intresserade av att kontrollera IT-kostnader, förbättra kvaliteten på IT-tjänster och balansera IT-resurser. Målgruppen omfattar IT-proffs, IT-projektledare, IT-chefer, IT-projekt- eller teammedlemmar, nätverksoperatörer, affärsprocessanalytiker, IT-arkitekter, konsulter, systemintegratörer, helpdeskchefer och personal, planerare, leverantörer av hanterade tjänster, outsourcers, applikationsutvecklare och andra IT-relaterade roller.

Innehåll

Modul 1: Service Management
• Service Value System (SVS) och Service Value Chain
• Organisationer
• Tjänsteleverans och konsumtion
• Kunder, användare, sponsorer och andra intressenter
• Tjänster, produkter och tjänsteerbjudanden
• Tjänsterelationer
• Värde, resultat, kostnader och risker
• Nytta och garanti

Modul 2: The Four Dimensions
• Organisationer och människor
• Information och teknik
• Partners och leverantörer
• Värdeflöden och processer

Modul 3: The Service Value System
• Möjligheter, efterfrågan och värde
• Vägledande principer
• Styrning
• ITIL-praktiker
• Kontinuerlig förbättring
• Organisationssilos

Modul 4: The Service Value Chain
• Komponenter i Service Value System (SVS): Planera, Förbättra, Engagera, Design & Övergång, Förvärva & Bygga, Leverera & Stödja
• Input till SVS: Möjligheter & Efterfrågan
• Output från SVS: Värde
• Adressera utmaningarna med silos

Modul 5: De Sju Vägledande Principerna
• Fokusera på värde
• Börja där du är
• Gå framåt iterativt med feedback
• Samarbeta och främja synlighet
• Tänk och arbeta holistiskt
• Håll det enkelt och praktiskt
• Optimera och automatisera

Modul 6: ITIL-praktiker: Översikt och Allmänna Hanteringspraktiker
• Praktiker och processer
• Kontinuerlig förbättring
• Hantering av informationssäkerhet
• Leverantörshantering
• Relationshantering

Modul 7: ITIL-praktiker: Tjänste- och Tekniska Hanteringspraktiker
• Service Level Management
• Händelsehantering
• Service Desk
• Service Request Management
• Incident Management
• Problem Management
• Change Enablement
• IT Asset Management
• Service Configuration Management
• Release Management
• Deployment Management