Öppna kurser

ITIL® Foundation (Version 5) ger dig en modern och verksamhetsnära introduktion till IT Service Management. Kursen fokuserar på hur IT-tjänster skapar värde i samspel mellan teknik, organisation och affär – från strategi till leverans och kontinuerlig förbättring.

ITIL® Foundation (Version 5) är nästa steg i utvecklingen av IT Service Management och fokuserar på hur organisationer kan arbeta mer holistiskt, flexibelt och värdeskapande i en digital verklighet. Kursen ger en tydlig förståelse för ITIL 5:s end-to-end-modell för digital verksamhet, där ITIL Value System, produkt- och tjänstelivscykeln samt de fyra dimensionerna samverkar.

Under utbildningen får du insikt i hur värde samskapas mellan IT och verksamhet genom tjänster, service relationer och värdeströmmar. Du lär dig hur ITIL:s vägledande principer och arbetssätt stödjer kontinuerliga förbättringar, affärsanpassning och effektiv styrning – oavsett om organisationen arbetar traditionellt, agilt eller med DevOps.

Kursen förbereder dig för certifieringen ITIL® Foundation (Version 5) och ger en stabil grund för vidare fördjupning inom ITIL.

Utbildningsmål

Efter genomförd utbildning ska deltagaren kunna:

  • Förstå ITIL® 5 som ett end-to-end-ramverk för digital verksamher

  • Förklara hur ITIL Value System och Value Chain skapar värde

  • Förstå produkt- och tjänstelivscykelns aktiviteter och deras samspel

  • Tillämpa ITIL:s vägledande principer i praktiska sammanhang

  • Identifiera förbättringsmöjligheter i organisationens IT-praxis

  • Förstå hur ITIL stödjer samverkan mellan IT och verksamhet

  • Vara väl förberedd för att genomföra och klara ITIL® Foundation (Version 5)-certifieringen

Målgrupp

Utbildningen riktar sig till:

  • IT-specialister och IT-generalister

  • Service managers, processägare och systemägare

  • IT-chefer och teamledare

  • Projektledare och konsulter inom IT och digitalisering

  • Verksamhetsrepresentanter som arbetar nära IT

  • Alla som vill få en modern grund i IT Service Management

Förkunskaper

Inga formella förkunskaper krävs.
Nyfikenhet, vilja att lära nytt och ett intresse för hur IT och verksamhet samverkar är tillräckligt.

Innehåll

Module 1: Service Management

The following concepts are covered in both the instructor-led and adaptive virtual academy training options. The outline follows the instructor-led training schedule; adaptive modules are broken down further for bite-sized learning.

  • Value System (SVS) and Value Chain
  • Organisations
  • Service Provisioning and Consumption
  • Customers, Users, Sponsors, and Other Stakeholders
  • Services, Products, and Service Offerings
  • Service Relationships
  • Value, Outcomes, Costs, and Risks
  • Utility and Warranty

Module 1: Key ITIL Concepts & Definitions

  • Digital products and services
  • Product and Service Lifecycle activities
  • Value, outcomes, costs, risks, utility, warranty, sustainability, experience
  • Service relationships, service offerings, service actions, interactions, journeys
  • Roles: provider, consumer, customer, user, sponsor

Module 2: The ITIL Four Dimensions

  • Organisations and people
  • Information and technology
  • Partners and suppliers
  • Value streams and processes
  • Internal and external influencing factors

Module 3: The ITIL Product & Service Lifecycle

  • Purpose of the lifecycle
  • Discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver, support
  • Iterative, non‑linear use of lifecycle activities

Module 4: The ITIL Value System (ITIL VS)

  • Guiding principles
  • Governance
  • Value chain
  • Management practises
  • Continual improvement

Module 5: The ITIL Guiding Principles

  • Focus on value
  • Start where you are
  • Progress iteratively with feedback
  • Collaborate and promote visibility
  • Think and work holistically
  • Keep it simple and practical
  • Optimise and automate

Module 6: Governance

  • Purpose of governance
  • Governance activities: evaluate, direct, monitor

Module 7: Value Chain Activities

  • Value chain definition and purpose
  • Key activity success metrics
  • Concepts such as incidents, events, problems, errors, reliability, observability, CI/CD, service requests
  • Operating models

Module 8: Management Practises

  • Purpose and structure of ITIL management practises
  • Practise groups and their organisational role
  • Metrics and critical success factors

Module 9: Continual Improvement

  • Continual Improvement Model (seven steps)
  • Role of continual improvement in the value system

Module 10: Value Streams

  • Core and enabling value streams
  • Value stream mapping and management
  • Elements of a value stream map
  • Complexity thinking and workflow optimisation

Module 11: ITIL & AI

  • AI, GenAI, Agentic AI, AI maturity
  • AI support across lifecycle activities
  • AI use within value chain activities
  • AI governance and capability model

Module 12: ITIL & Other Frameworks

  • ITIL and DevOps
  • ITIL and PRINCE2

Certifiering

Utbildningen förbereder deltagarna för ITIL® Foundation (Version 5)-certifieringen.
Certifieringstestet genomförs via PeopleCert® och består av flervalsfrågor där minst 65 % rätt krävs för godkänt resultat.