Utbildningen ger dig både teoretiska och konkreta kunskaper för att kunna införa AI i din kundtjänst eller supporttjänst.

Denna utbildning är utformad för att ge dig verktyg som du i rollen som supportchef kan använda som stöd i arbetet med att införa Artificiell Intelligens i din support.

Kursen ger dig en förståelse för hur olika verktygen fungerar - hur de bäst kan användas och integreras i supporten för att hjälpa både supportagenterna och användare/kunder.

Utbildningsmål

Syftet är att utrusta supportchefer med kunskap och färdigheter för att effektivt införa AI som verktyg i sin supportdesk eller kundtjänst. Du får lära dig hur AI både förenklar för agenterna och förbättrar kommunikationen med användare. Efter utbildningen har du en övergripande kunskap om verktyg, funktioner, risker och hur en projektplan för införande kan se ut.

Målgrupp

Supportansvariga och kundtjänstchefer som söker förståelse och praktisk vägledning för att välja rätt verktyg, rätt användningsområden och sätta en process för implementation och införande.

Förkunskaper

Denna kurs är värdefull oavsett din tidigare erfarenhet, men grundläggande IT-kunskap är en fördel.

Innehåll

• Grunder: Vad är en stor språkmodell (LLM)
• Säkerhet: Dela information med AI på ett säkert sätt
• Datalagring
• Integritet
• Översikt över de vanligaste verktygen och plattformarna
• Att träna ett AI-verktyg
• AI-agent vs. mänsklig agent
• AI-genererad analys och dashboards
• AI-baserad ärendehantering
• Olika kanaler för AI-baserad service och support
• AI-genererad eskalering av ärenden
• Effektivisera supporten med AI-baserad agenthjälp
• Förstudie
• Kundanpassning
• Implementation och införande

Diplom

Efter genomförd utbildning erhåller du ett diplom.

Nästa steg

En företagsintern workshop där vi går igenom förutsättningarna för er organisation och hjälper er att sätta en AI-strategi, väljer verktyg och projektleda ett införande.

Utbildare

Jonas Hedenquist från Lexicon Support har tagit fram och håller i utbildningen. Han har lång erfarenhet som verksamhetschef, teknisk skribent, utbildare, verksamhetsutvecklare och beslutsfattare för AI-användande för Lexicon Supports egen servicedesk. Han har skapat och lett utbildningar både inom generativ AI, och hur man utvecklar kommunikation och service för högkvalitativa servicedeskar.

Jonas är också rådgivare inom AI-användning och implementering för flera av Lexicon Supports kunder.